Regulamin

Regulamin korzystania ze sklepu internetowego lumi dog

• Postanowienia ogólne i podstawowe definicje

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Karolinę Królikowską, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą LUMI Karolina Królikowska NIP: 6762671598, ul. Straszewskiego 8, lok. 12, 31-101 Kraków (dalej: Sprzedawca) za pośrednictwem strony internetowej pod adresem lumidog.pl email lumidogstore@gmail.com (dalej: Sklep),
2. Właścicielem Sklepu jest Sprzedawca. Regulamin określa warunki korzystania ze Sklepu: zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
3. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
4. Każdy Użytkownik (zarówno Przedsiębiorca, Przedsiębiorca na prawach konsumenta jak i Konsument) korzystający w jakiejkolwiek formie z usług oferowanych przez Sklep, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu i Polityki Prywatności.
5. Wyrażenie zgody na przestrzeganie Regulaminu i Polityki Prywatności przed skorzystaniem z usług oferowanych przez Sklep, jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu  i Polityki Prywatności, bez konieczności sporządzania odrębnej umowy. 
6. Ilekroć postanowienia niniejszego Regulaminu odnoszą się do konsumenta, rozumie się przez to osobę fizyczną będącą konsumentem w znaczeniu nadanym przez przepisy Kodeksu cywilnego, lub osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której umowa nie posiada charakteru zawodowego, a do której ustawa przewiduje stosowanie przepisów dotyczących konsumenta.  
7. Klient – osoba fizyczna która ukończyła 18 lat i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
8. Umowa sprzedaży zawarta na odległość – oznacza umowę zawartą pomiędzy Sprzedawcą a Klientem w ramach zorganizowanej procedury systemu zawierania umów na odległość, bez konieczności uczestnictwa obu stron umowy w jednym miejscu i czasie, zawartej za pomocą jednego lub większej liczby środków niezbędnych do porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
9. Produkt - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
11. Konto Klienta – dane osobowe Klienta wraz z danymi o dotychczasowych transakcjach, stanie realizacji aktualnie złożonego zamówienia, zapisane w systemie informatycznym Sprzedawcy, do którego dostęp chroniony jest loginem oraz hasłem stworzonym przez Klienta podczas rejestracji. Dostęp do Konta Klienta jest możliwy za pośrednictwem strony Internetowej lumidog.pl

• Zasady korzystania z usług sklepu internetowego oraz składania zamówień

1. Sprzedawca świadczy usługi Klientom na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie i Polityce Prywatności oraz zgodnie z treścią złożonego zamówienia.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu:

• zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi regulacjami sklepu,
• w sposób nienaruszający praw i dóbr osobistych innych osób,
• powstrzymując się od publikowania treści niezgodnych z prawem,
• w sposób nienaruszający działania sklepu ani jego infrastruktury technicznej,
• wyłącznie w celach osobistych, bez prawa do wykorzystywania treści w celach komercyjnych,
• nie rozsyłając niezamówionych treści handlowych (spam).

1. Składając zamówienie – zarówno z kontem, jak i bez rejestracji – Klient oświadcza, że:

• dane, które podaje, są zgodne ze stanem faktycznym,
• zapoznał się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz je akceptuje,
• jest świadomy, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

1. Niedozwolone jest korzystanie z narzędzi teleinformatycznych Sklepu w sposób, który mógłby:

• zakłócić działanie systemów Sprzedawcy lub jego partnerów technologicznych,
• naruszać dobra osobiste osób trzecich lub dobre imię Sprzedawcy,
• łamać ogólnie przyjęte normy społeczne lub przepisy obowiązującego prawa.

1. Klient zobowiązany jest również do powstrzymania się od działań mogących prowadzić do destabilizacji Sklepu lub utrudniania korzystania z niego przez inne osoby.
2. Całkowitą odpowiedzialność za wprowadzane przez siebie dane, opinie i inne treści zamieszczone w sklepie ponosi Klient.
3. Sklep działa w oparciu o system teleinformatyczny, który umożliwia przesyłanie, przetwarzanie i odbieranie danych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020, poz. 344 z późn. zm.).
4. Aby skorzystać z usług Sklepu, Klient powinien dysponować:

• urządzeniem z dostępem do Internetu (komputer, smartfon, tablet),
• aktualną przeglądarką internetową (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie,
• aktywnym adresem e-mail do kontaktu oraz odbioru potwierdzeń.

• Ceny, Płatność i Dostawa

1.   Ceny Produktów prezentowanych przez Sprzedawcę w Sklepie są cenami wyrażonymi w złotych polskich. Ceny Produktów zawierają aktualnie obowiązującą stawkę podatku VAT.
2. Cena widoczna przy każdym Produkcie w Serwisie jest ceną wiążącą w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
3. Ceny Produktów podane na stronie Sklepu nie zawierają kosztów dostawy Produktów. Koszty dostarczenia zamówionych Produktów są każdorazowo podawane na stronie internetowej Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także bezpośrednio przed i w chwili zatwierdzenia i złożenia przez Klienta Zamówienia i uwzględniane są w całkowitej wartości Zamówienia. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę Produktu oraz koszty jego dostarczenia.
4. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena podana w „Koszyku” w podsumowaniu Zamówienia przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.
5. Wszelkie płatności na stronie internetowej Sklepu Sprzedawcy odbywają się w formie płatności online (płatność elektroniczna lub kartą płatniczą) za pośrednictwem platformy Paynow; warunki świadczenia usług związanych z obsługą płatności przez PayNow są dostępne tutaj (https://www.paynow.pl/regulaminy)
6. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności za Zamówienie niezwłocznie po złożeniu Zamówienia.
7. Zamówione Produkty są dostarczane pod wskazany przez Klienta adres na terenie Polski.
8. Sprzedawca umożliwia Klientowi skorzystanie z następujących sposobów dostawy:

• Przesyłka kurierska InPost
• przesyłka do paczkomatu InPost – jeżeli paczka z Zamówieniem przekracza standardowe gabaryty dopuszczalne w ramach przesyłki paczkomatowej, przesyłka Zamówienia do paczkomatu może być niemożliwa. W takim wypadku jedyną formą wysyłki będzie przesyłka kurierska o czym Klient zostanie powiadomiony mailowo na adres podany w trakcie składania zamówienia lub przypisany do konta. 
• Dla zamówień o wartości min. 299 zł przesyłka do paczkomatu InPost jest darmowa.

1. W przypadku braku odbioru przesyłki przez Klienta, Sprzedawca po uprzednim wezwaniu do odbioru przesyłki, jest uprawniony do obciążenia Klienta kosztami zwrotu lub przechowywania przesyłki.
2. Koszt dostawy Produktów oraz czas dostawy Zamówienia są zależne od wybranego przez Klienta sposobu dostawy. Czas dostawy każdorazowo nie może przekroczyć 14 dni roboczych (nie dotyczy Produktów zamawianych jako tzw. preordery). O czasie dostawy Klient informowany jest w sposób wyraźny, przed złożeniem Zamówienia, w formularzu Zamówienia w Serwisie, po wyborze danego sposobu dostawy.
3. Czas dostawy Produktów liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.

• Rejestracja

1. Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna, jednak konieczna, jeżeli Klient chce korzystać z pełnej funkcjonalności Sklepu, w tym zapisywania historii zamówień, śledzenia statusu realizacji zamówienia oraz korzystania z dodatkowych usług oferowanych przez Sprzedawcę.
2. Aby założyć konto, Klient musi wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu, podając swoje dane osobowe, w tym imię, nazwisko, adres e-mail oraz inne dane niezbędne do realizacji zamówień i świadczenia usług. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, pełnych i aktualnych danych.
3. Po dokonaniu rejestracji, Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail wiadomość potwierdzającą założenie konta. Konto Klienta jest aktywowane po kliknięciu linku w wiadomości potwierdzającej.
4. Klient może logować się do swojego konta za pomocą adresu e-mail i hasła. Hasło jest ustalane przez Klienta podczas rejestracji i powinno być zabezpieczone przed dostępem osób trzecich. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikłe z nieprawidłowego przechowywania hasła przez Klienta.
5. Klient może w każdej chwili zaktualizować swoje dane osobowe lub usunąć konto poprzez wysłanie stosownej prośby do Sprzedawcy, korzystając z formularza kontaktowego lub wysyłając wiadomość e-mail na adres wskazany w sekcji „Kontakt” regulaminu. Usunięcie konta wiąże się z utratą dostępu do historii zamówień oraz innych danych przechowywanych na koncie.
6. Klient jest zobowiązany do nieudostępniania swojego konta i danych logowania osobom trzecim. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podjęte z użyciem jego konta, nawet jeśli dostęp do konta uzyskały osoby trzecie.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Klienta w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, w tym w przypadku podania nieprawdziwych danych lub próby działania na szkodę innych Klientów lub Sprzedawcy.
8. Rejestracja konta w Sklepie jest bezpłatna. Klient ma prawo do zamknięcia swojego konta w  dowolnym momencie, co wiąże się z zakończeniem świadczenia usług związanych z posiadaniem konta w Sklepie.

• Odstąpienie od umowy - Pouczenie obowiązkowe

• Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

1. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient będący Konsumentem bądź Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wszedł w posiadanie rzeczy lub, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta będącego Konsumentem bądź Przedsiębiorcą na prawach konsumenta weszła w posiadanie rzeczy
2. Odstąpienie od Umowy następuje poprzez poinformowanie Sprzedawcy o swojej decyzji poprzez złożenie oświadczenia. Takie oświadczenie może zostać wysłane pocztą elektroniczną na adres podany w treści regulaminu.
3. W celu zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczające jest, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem wskazanego terminu odstąpienia od umowy.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności za pomocą metody jaka została wybrana przez Klienta przy zawieraniu pierwotnej transakcji.
5. Produkt zwracany powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu, nie powinien nosić śladów użytkowania, ani być uszkodzony.
6. Jeżeli zwracana rzecz jest uszkodzona, używana, niekompletna lub zniszczona, Sprzedawca po oszacowaniu wartości szkody lub używania w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jej cech i funkcjonowania – może potrącić tę kwotę z kosztów zwracanych Klientowi o czym poinformuje go w wiadomości email.
7. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta przyjmuje do wiadomości, iż zgodnie z ustawą o prawach Konsumenta, jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczania oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi czy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (Sprzedawca zwraca koszt wyłącznie najtańszej formy dostawy towarów, którą oferuje).
8. Dokonując zwrotu, Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (zapakowanie i odesłanie towaru) do Sprzedawcy.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta będącego Konsumentem bądź Przedsiębiorcą na prawach konsumenta do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwracany Produkt należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy na adres: lumi dog Fałata 14, 31-101 Kraków niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni licząc od dnia, w którym Klient będący Konsumentem bądź Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient będący Konsumentem bądź Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta bądź Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczania produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych. Każdy produkt oferowany w Sklepie jest nowy, oryginalnie zapakowany (jeśli producent tak przewiduje) oraz zgodny z opisem przedstawionym w Sklepie.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r., poz. 287 z późn. zm.) oraz przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
3. Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• mailowo na adres: lumidogstore@gmail.com

1. W treści zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się, aby Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta wskazał:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
• numer zamówienia,
• opis niezgodności lub wady,
• datę ujawnienia się niezgodności,
• żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany za pomocą środka komunikacji, z którego skorzystał przy jej złożeniu.
2. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne dotyczy niezgodności towaru z umową ujawnionej w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, i zostanie ono uznane, Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym również koszt dostarczenia rzeczy od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta oraz ponownego jej odesłania.
3. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie poinformuje Sprzedawcy o wadzie w ciągu dwóch lat od dnia wydania rzeczy. W przypadku towarów spożywczych, których termin przydatności do spożycia lub minimalna trwałość jest krótszy, zgłoszenie powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż przed upływem terminu przydatności.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, jeżeli:

• Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy o niezgodności i ją zaakceptował,
• wada wynika z niewłaściwego użytkowania produktu, niezgodnego z jego przeznaczeniem,
• produkt był przechowywany w sposób niewłaściwy (np. karma lub przysmaki były narażone na wilgoć, wysoką temperaturę itp.).

1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca:

• w pierwszej kolejności przystępuje do bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy,
• jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, może zaproponować obniżenie ceny lub zwrot kosztów.

1. W przypadku umów zawartych z podmiotami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
2. Produkty sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny, jeżeli jest dołączony do produktu. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu rękojmi.

• Newsletter

1. Usługa subskrypcji Newslettera świadczona jest bezpłatnie przez Sprzedawcę na rzecz Klientów, którzy dobrowolnie wyrażą na to zgodę.

• W celu zasubskrybowania Newslettera, Klient wykonuje następujące czynności: (a) zamawia poprzez formularz dostępny na stronie lumidog.pl oraz poprzez podanie swojego adresu poczty elektronicznej (e-mail) usługę Newslettera; (b) dokonuje akceptacji treści Regulaminu oraz wyraża zgodę na przekazywanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej związanych z świadczoną usługą Newslettera; (c) uaktywnia przycisk „Zapisz się”;

• Z chwilą „zapisania się”, pomiędzy Sprzedawcą a Klientem zostaje zawarta umowa o świadczeniu usługi Newsletter na czas nieoznaczony.

• Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newslettera poprzez dezaktywację subskrypcji. Rezygnacja z Newslettera następuje poprzez wysłanie takiego oświadczenia woli na adres email lumidogstore@gmail.com

• Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej wysyłanymi przez Sprzedawcę jest dobrowolna i w każdej chwili Klient może ją wycofać.

• Postanowienia końcowe 

1. Niniejszy Regulamin oraz wszelkie zasady działania opublikowane przez Sprzedawcę stanowią całość umowy zawieranej z Klientem.
2. Jeśli którekolwiek postanowienie lub część postanowienia niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, to postanowienie lub część postanowienia uważa się za oddzielne od niniejszego regulaminu i nie wpływa na ważność i wykonalność wszelkich pozostałych postanowień. 
3. Zmiany regulaminu obowiązują od dnia następnego po dniu ich opublikowania.
4. Prawem właściwym dla zobowiązań wykonywanych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie.
5. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów z Usługodawcą jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. 
6. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych Klientów na Stronie dostępne są w Polityce Prywatności.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej 12.06.2025 r.